Defina o escopo e os responsáveis
Identifique as organizações e unidades abrangidas, o público que poderá usar o canal, os temas recebidos e quem conduz a triagem, a apuração e as decisões. Defina também como tratar conflitos de interesse e ausências de responsáveis.
A proposta deve esclarecer quais recursos estão incluídos, o trabalho esperado de cada parte e o que depende de desenvolvimento ou integração. O cronograma será acordado conforme esse escopo; esta página não estabelece um prazo padrão.
Transforme o processo em configuração
Leve para a avaliação os perfis de acesso, as etapas, os critérios de encaminhamento e os documentos aplicáveis. Solicite uma demonstração do fluxo proposto e confira quais ajustes são possíveis no plano considerado.
- Públicos, temas e orientações exibidas na entrada do canal.
- Responsáveis e permissões para cada etapa.
- Critérios de prioridade, retorno e encerramento.
- Requisitos de dados, integrações e relatórios a confirmar.
Faça o aceite com um caso fictício
Antes da divulgação, percorra o fluxo completo usando dados fictícios: registrar, localizar o caso, encaminhar, responder, documentar a conclusão e consultar os registros disponíveis. Teste também o que cada perfil não deve acessar.
Registre os ajustes e quem aprova cada etapa. O aceite deve refletir os recursos contratados, sem presumir funcionalidades apenas porque aparecem em uma demonstração ilustrativa.
| Verificação | Resultado a registrar |
|---|---|
| Entrada e acompanhamento | Endereço correto, instruções compreensíveis e fluxo de protocolo testado. |
| Permissões | Visibilidade de cada papel conferida e responsáveis pela manutenção definidos. |
| Apuração e encerramento | Etapas executadas com evidência de responsável e critério de decisão. |
| Privacidade e suporte | Avisos aplicáveis, contatos e fluxo de atendimento conferidos. |
Comunique e acompanhe o início da operação
Divulgue o endereço oficial e explique o que pode ser relatado, como acompanhar o retorno e qual política de proteção se aplica. Oriente as equipes que receberão os casos antes de divulgar o canal.
Após o início, acompanhe dúvidas recorrentes, casos sem responsável e etapas com acúmulo. Decida ajustes a partir desses registros. Um aumento ou redução de relatos, isoladamente, não mede a integridade da organização.